下是發生在Novell網絡系統公司的真實故事。 顧客：「喂，是技術服務部嗎？」 技術員：「是的。我能為您做點什麼？」 顧客：「我計算機上的茶杯架壞了。這台計算機還沒出保修期呢，請問我如何到您那裡修一下？」 技術員：「對不起，您剛才說是要修茶杯架嗎？」 顧客：「不錯。它原來就安裝在計算機的前部。」 技術員：「實在對不起。如果我讓您覺得糊塗的話，那是因為我自己確實糊塗了。那個茶杯架是不是您在交易會上得到的贈品？上面是否有商標？您是怎麼得到的？」 顧客：「我不知道有什麼贈品。那是計算機本身帶的，上面只有一個『4X』字樣。」 這位技術員此時徵信 不得不把電話掛斷，他實在無法再和
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